Rondleiding, inschrijving en plaatsing

Ik wil mijn kind inschrijven bij BijdeHandjes. Waar moet ik zijn?

Dat doe je gratis en vrijblijvend via ons online inschrijfformulier. Je vindt dit formulier via de button 'inschrijven' bovenaan de pagina van de locatie die je hebt uitgekozen. Ben je je nog aan het oriënteren? Onze locatiezoeker geeft een overzicht van alle locaties. 

Werken jullie met wachtlijsten?

Is er niet meteen plek op de gewenste dagen of locatie? Dan word je automatisch op een wachtlijst geplaatst. De wachtlijst houden we dagelijks voor je in de gaten. Zodra er een plaats vrijkomt, krijg je hier zo snel mogelijk bericht van. 

Kan mijn kind een keertje komen wennen voordat de opvang start?

Jazeker. Het is belangrijk voor jou en je kind om te wennen aan de opvang op het kinderdagverblijf. Er is één wenmoment voordat je kind daadwerkelijk met de opvang start. Indien gewenst is het in overleg mogelijk om een extra wenmoment af te spreken. Op onze peuteropvang ontvang je ongeveer 4 weken voor de startdatum een intakeformulier en uitnodiging. Tijdens de eerste speeldag op de peuteropvang wordt er een kennismakingsgesprek gehouden. Op onze BSO is het mogelijk om samen met uw kind uit school te komen kijken en sfeer te proeven.

Is het mogelijk om mijn kind in te schrijven op verschillende locaties?

Zeker! Het is mogelijk om je voor meerdere locaties in te schrijven.

Ik heb geen bevestiging per mail gekregen. Sta ik nu wel ingeschreven?

Er is waarschijnlijk iets fout gegaan. Als de inschrijving is gelukt, krijg je van ons altijd een bevestiging. Wij adviseren je om je opnieuw in te schrijven. Lukt het niet? Neem dan contact met ons op via planning@bijdehandjes.info.

Hoeveel kost het om mijn kind in te schrijven?

Inschrijven is kosteloos en zonder verplichtingen.

Kan ik mijn inschrijving achteraf nog aanpassen?

Je kun je wijziging doorgeven via planning@bijdehandjes.info.

Wat moet ik doen als ik mijn kind toch niet bij jullie wil inschrijven?

Je annuleert je inschrijving heel simpel door een berichtje te sturen via ons contactformulier.

Hoelang duurt het voordat ik weet of mijn kind bij jullie terecht kan?

Nadat je inschrijving door ons is verwerkt, ontvang je binnen 5 werkdagen een reactie van ons of je kind kan worden geplaatst. Als er sprake is van een wachtlijst, dan nemen we contact met je op. Samen kijken we naar de mogelijkheden.

Is het mogelijk om eerst een keertje rond te kijken op de locatie?

Uiteraard! Je bent van harte welkom om te komen kijken op de locatie. Klik hier om een rondleiding aan te vragen.

Wanneer kan ik op de locatie langskomen voor een kennismakingsgesprek?

De locatiemanager belt je een paar weken voor de start van de opvang. Dan plannen we een intakegesprek.

Ik wil graag dat mijn kind ook naar jullie BSO gaat. We maken ook al gebruik van het kinderdagverblijf en/of de peuteropvang. Moet ik mijn kind alsnog opnieuw inschrijven?

Op een aantal locaties bieden wij zowel kinderdagopvang, peuteropvang en buitenschoolse opvang aan. De beschikbaarheid op de locatie bepaalt of er plek is op de BSO. Als je je kind inschrijft voor de BSO, dan kijken wij zo snel mogelijk wat er mogelijk is.

Waarom is het nodig dat ik mijn kind al inschrijf voordat ik überhaupt ben bevallen?

Per locatie, dag en groep verschilt de beschikbaarheid van onze opvang. Als je je kind zo vroeg mogelijk inschrijft, vergroot je de kans op een plaats op de gewenste opvangdag(en) en opvanglocatie. Inschrijven is gratis en helemaal vrijblijvend.

Zijn de wachtlijsten lang?

De lengte van de wachtlijst verschilt sterk per locatie en per opvangdag. Voor de meest actuele informatie kun je het beste contact opnemen met de afdeling Oudersupport.

Kan ik zelf iets doen op de kans op plaats te vergroten?

We plaatsen kinderen die het langst ingeschreven staan het eerst. Als jouw kind niet op de gewenste dag of locatie terecht kan, dan kunnen wij met je overleggen of een andere opvangdag of locatie wellicht een optie is.

Ik sta langer op de wachtlijst dan mijn buurvrouw. Zij krijgt nu wel een aanbod. Hoe kan dat?

Maandag, dinsdag en donderdag zijn de drukste dagen op de kinderopvang. Ouders die een plekje willen op een van deze dagen staan soms wat langer op de wachtlijst. Als je aangeeft dat je het ook goed vindt om te starten op een van de rustigere dagen van de week, dan kan het zijn dat je sneller aan de beurt bent dan iemand die al langer ingeschreven staat. Terwijl je kind op woensdag en vrijdag alvast gebruikmaakt van de kinderopvang, blijf je intern op de wachtlijst staan voor je voorkeursdagen.

Het broertje/zusje van mijn ongeboren kind gaat al naar BijdeHandjes. Het zou zo fijn zijn als ze straks allebei naar dezelfde kinderopvang gaan. Kunnen jullie een plekje garanderen?

Dat is helemaal afhankelijk van de beschikbaarheid op de locatie. Broertjes of zusjes van kinderen die al bij ons komen krijgen wel voorrang. Tip: door je (ongeboren) kind zo vroeg mogelijk in te schrijven, vergroot je de kans op een plaats op de gewenste opvangdag(en) en groep. 

Ik heb het contract na ontvangst direct digitaal getekend. Daarna heb ik niets meer gehoord. Moet ik nog iets doen?

Nee hoor, wij zijn bezig om alles in orde te maken. Ongeveer 6 weken voor de startdatum nemen we weer contact met je op.

Kan ik zelf ergens zien of er op de opvang plek is voor mijn kind?

Als je wilt weten of er plek is op een bepaalde opvanglocatie, kun je contact opnemen met onze afdeling klantenservice via planning@bijdehandjes.info of bel naar 085 05 09 440.

Hoe kan ik een uitbreiding of wijziging van de opvang van mijn kind aanvragen?

Een uitbreiding of wijziging van de opvang kun je aanvragen via de BijdeHandjes-app of het ouderportaal.  

Welke voorwaarden zitten er aan het opzeggen van het contract?

Alle informatie over de opzegtermijn en eventuele kosten lees je in onze algemene voorwaarden.

Stopt het opvangcontract voor mijn kind vanzelf?

Het contract voor het kinderdagverblijf en de peuteropvang stopt automatisch als je kind vier jaar wordt. Gaat je kind pas na de zomervakantie naar school en wil je langer van de kinderopvang gebruikmaken? Dan kun je hiervoor een verzoek indienen door een mail te sturen naar planning@bijdehandjes.info.

Kan ik het opvangcontract voor mijn kind verlengen?

Wil je het contract verlengen? Stuur een mailtje naar planning@bijdehandjes.info.

Kan ik het opvangcontract voor mijn kind opzeggen?

BijdeHandjes hanteert een opzegtermijn van één maand voor alle diensten, ook als het gaat om een gedeeltelijke opzegging). Opzeggen kan op elk moment van de maand per e-mail via planning@bijdehandjes.info. Zeg je op in de tweede helft van de maand? Dan vindt de financiële afhandeling van de opzegging in verband met de automatische incasso pas in de volgende maand plaats. Stel: je zegt op 17 februari de opvang op. Dan betaal je eind februari automatisch voor de hele maand maart.

Algemeen

Hoe worden de kinderen van school opgehaald om naar de buitenschoolse opvang te gaan?

Afhankelijk van de ligging van de school worden kinderen lopend, met een bus of fietsend opgehaald. Kinderen worden altijd opgehaald door onze eigen medewerkers.

Op welke dagen zijn de locaties geopend?

Onze locaties zijn 51 weken per jaar geopend, met uitzondering van officiële (feest)dagen: nieuwjaarsdag, Pasen (1e en 2e), Koningsdag, Bevrijdingsdag (eens in de 5 jaar: 2020, 2025 enzovoorts), Hemelvaartsdag, Pinksteren (1e en 2e) en Kerstmis (1e en 2e). Het kinderdagverblijf en de BSO in Woudenberg en ook onze locaties in Elburg, ’t Harde, Oldebroek en Wezep zijn 52 weken per jaar geopend.

Ouderapp

Ik heb geen idee meer wat mijn wachtwoord is. Wat nu?

Kun je je wachtwoord niet meer vinden? Je kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen.

Mijn ex-partner en ik willen apart van elkaar inloggen bij het ouderportaal. Kan dat?

Ja, dat is geen probleem. Je kunt een mailtje sturen naar info@bijdehandjes.info.  

Het ouderportaal vind ik hartstikke handig, maar ik heb liever niet dat mijn kind op foto’s te zien is. Kan ik dat ergens aangeven?

Tijdens je eerste inlogmoment bij KidsKonnect wordt er gevraagd of we foto’s van je kind mogen gebruiken. Wil je dit tussentijds wijzigen? Regelen we! Je kunt dit doorgeven aan de locatiemanager, wan wordt het zo snel mogelijk opgepakt.

Wat moet ik doen om gebruik te maken van het Mijn BijdeHandjes-ouderportaal en de BijdeHandjes-app?

Als je de plaatsingovereenkomst hebt getekend, ontvang je een mail met instructies voor het gebruik van het ouderportaal en de app Mijn BijdeHandjes. Heb je de mail niet gehad of wil je een instructie toegestuurd krijgen? Mail ons op info@bijdehandjes.info.

Ruilen en wijzigen

Kan ik opvangdagen tegen elkaar wegstrepen of wisselen?

Als je je kind 72 uur voor afwezigheid afmeldt via het ouderportaal, dan krijg je je contracturen van die dag terug in de vorm van een tegoed. Je kunt dat tegoed in het huidige kalenderjaar op het kinderdagverblijf inzetten of op de BSO voor een studiedag. 

Wil je gebruikmaken van het tegoed? Stuur een aanvraag voor een extra dag naar ons via het ouderportaal. Wij kijken of er binnen de wet- en regelgeving plek is op de gewenste dag. Zo niet, dan behoud je je tegoed. 

Goed om te weten: 
 

Is het mogelijk dat ik mijn kind een dag extra naar de groep breng?

Als de samenstelling van de groep het toelaat en er voldoende pedagogisch medewerkers kunnen worden ingezet, dan is het mogelijk om een extra opvangdag aan te vragen. Een extra dag kun je aanvragen via het ouderportaal Mijn BijdeHandjes. De extra dag wordt verrekend vanuit het bestaande tegoed. Is het tegoed niet toereikend? Dan sturen we je voor de extra dag een factuur.

Mijn kind is ziek. Hoe geef ik dit door?

Je kunt je kind ziekmelden via de computer in het ouderportaal Mijn BijdeHandjes. Daarnaast kan de afwezigheid van je kind ook telefonisch aan ons worden doorgegeven aan de desbetreffende locatie. Je kunt daarvoor bellen naar 085 05 09 440.

Mijn kind gaat op vakantie. Hoe geef ik dat door?

Je kunt de vakantiedagen van je kind doorgeven via het ouderportaal Mijn Bijdehandjes. Of je kunt mailen naar planning@bijdehandjes.info.

Beleid en kwaliteit

Waar kan ik het pedagogisch werkplan van mijn opvanglocatie vinden?

Elke locatie van BijdeHandjes beschikt over een oudermap in de app of het ouderportaal Mijn BijdeHandjes. In deze oudermap vind je alle belangrijke informatie over de locatie, waaronder het pedagogisch werkplan. Veel informatie die beschreven staat in het pedagogisch werkplan vind je ook terug op onze website.

Hoe weet ik welke pedagogisch medewerker op welke dag werkzaam is?

Op het centrale informatiebord of naast de groepsruimte vind je een overzicht van de werkdagen van de vaste pedagogisch medewerkers. Op het overzicht staat het standaard werkrooster, los van vakantie, verlof en ziekte.

Waar vind ik informatie over de oudercommissie van mijn locatie?

Op het centrale informatiebord en in de oudermap vind je informatie over de oudercommissie van je locatie. Hier vind je ook een overzicht van de leden van de oudercommissie, de notulen van de vergaderingen en de contactgegevens. Heb je vragen of wil je lid worden van de oudercommissie? Neem contact op met de locatiemanager.

Ik wil het inspectierapport van mijn locatie inzien. Waar kan ik dat doen?

Elke locatie van BLOS wordt jaarlijks geïnspecteerd door de GGD. Tijdens de inspectie wordt beoordeeld of de locatie voldoet aan de eisen die vanuit de Wet kinderopvang worden gesteld. Wij werken hier graag aan mee, want kwaliteit heeft onze hoogste prioriteit. Na afloop van de inspectie wordt een rapport opgemaakt. Alle inspectierapporten worden landelijk gepubliceerd op de website www.landelijkregisterkinderopvang.nl.

Betalingen en facturen

Wat is het bankrekeningnummer van BijdeHandjes?

Het bankrekeningnummer van BijdeHandjes is NL91ABNA0825807743. Dit nummer staat ook rechtsboven op je factuur. 

Ik heb een ander rekeningnummer gekregen. Hoe pas ik dat aan?

Je kunt je rekeningnummer wijzigen via het ouderportaal Mijn BijdeHandjes. Log in en ga naar het tabje Gegevens.

Ik heb geen werk meer. Is het verstandig om mijn kinderopvang stop te zetten?

Je bent niet verplicht om de kinderopvang per direct stop te zetten als je geen baan meer hebt. Je hebt nog tot drie maanden na het verlopen van je arbeidscontract recht op kinderopvangtoeslag, dus je kind kan gewoon nog naar de opvang. Afhankelijk van je persoonlijke situatie kun je besluiten om de kinderopvang stop te zetten. Wij kijken graag samen met je naar de mogelijkheden.

Na een werkloze periode heb ik weer een baan gevonden. Kan ik mijn kind weer bij jullie brengen?

Gefeliciteerd! Wat fijn dat je weer aan het werk gaat. Als je de opvang weer wilt starten, kun je het beste contact opnemen met afdeling Oudersupport. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om te kijken naar de beschikbaarheid.

Op welke manieren kan ik mijn factuur betalen?

Als je het jezelf makkelijk wilt maken, geef je een machtiging af voor een automatische incasso. Dan wordt het geld automatisch van je rekening geschreven en heb je er geen omkijken naar. De meeste ouders maken gebruik van deze mogelijkheid. Wil je liever geen automatische incasso, dan krijg je maandelijkse van ons een factuur. Het bedrag maak je zelf aan ons over.

Wanneer krijg ik jullie factuur binnen?

Wij versturen de facturen rond de 18e van iedere maand. 

Wanneer wordt het geld van de factuur afgeschreven als ik kies voor een automatische incasso?

De automatische incasso wordt gedaan tussen de 21e en de 24e van de maand. Dit is na het moment dat je de kinderopvangtoeslag ontvangt van de Belastingdienst. Als de 25e in een weekend valt, is de automatische incasso voor of na het weekend.

Hanteren jullie een bepaalde betalingstermijn bij BijdeHandjes?

Wij hanteren een betalingstermijn van 7 dagen.

Waar kan ik terecht met een vraag over de factuur?

Vragen over je factuur kun je mailen naar info@bijdehandjes.info. Je kunt ook telefonisch contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via 085 05 09 440. Zij helpen je graag.

Hoe trek ik mijn machtiging voor een automatisch incasso in?

Je omstandigheden kunnen altijd wijzigen. Daarom kunnen wij de automatische incasso net zo makkelijk weer voor je intrekken. We hebben daarvoor een verzoek van je nodig. Stuur een mail naar info@bijdehandjes.info.

Ik kan het bedrag van de factuur deze maand niet op tijd overmaken. Wat nu?

We helpen graag bij het zoeken naar een passende oplossing. Onze afdeling Klantenservice staat voor je klaar. Je kunt ons bereiken op 085 05 09 440.

Een incassobureau heeft me benaderd over achterstallige betalingen. Wat moet ik doen?

Als je een brief van een incassobureau hebt ontvangen, dan is het zaak dat je zo snel mogelijk contact met dit bedrijf opneemt. Zo voorkom je dat de kosten verder oplopen.

Wanneer ontvang ik mijn jaaropgave?

Je ontvangt de jaaropgave in februari van ons. Heb je daar vragen over? Mail naar info@bijdehandjes.info en we komen er zo snel mogelijk bij je op terug.

Waar kan ik berekenen hoeveel kinderopvangtoeslag ik krijg?

Op www.toeslagen.nl kun je een proefberekening maken van de kinderopvangtoeslag. Kom je er niet uit? Dan kun je altijd bellen met onze afdeling Oudersupport. Zij zijn bereikbaar via 085 05 09 440 en helpen je graag!

Hoe kan ik kinderopvangtoeslag aanvragen?

Je kan kinderopvangtoeslag aanvragen via www.toeslagen.nl. Om op dit platform in te loggen, heb je je DigiD nodig.

Kan ik de kinderopvangtoeslag rechtstreeks aan BijdeHandjes laten overmaken?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Mijn aanvraag voor kinderopvangtoeslag is nog niet verwerkt door de Belastingdienst. Moet ik nu iets doen?

Als de aanvraag nog bij de Belastingdienst in behandeling is, vragen wij je om hierover contact te hebben met onze afdeling Klantenservice. Je kunt ze bereiken via 085 05 09 440.

Wat is het Landelijk Register Kinderopvang (LRK)?

In het LRK staan alle gastouderbureaus, gastouders, kinderdagverblijven, organisaties voor buitenschoolse opvang en peuterspeelzalen die voldoen aan de wettelijke kwaliteitseisen. 

Waar kan ik het LRK-nummer van de kinderopvang vinden?

Het LRK-nummer van onze locaties is op onze website terug te vinden op de locatiepagina. Ga naar onze locaties.