Opiness Award

Inschrijven

Hoe kan ik mijn kind inschrijven?
U kunt uw kind inschrijven via de website van BijdeHandjes onder de button Inschrijven.

Ik heb geen bevestiging per e-mail ontvangen na het inschrijven. Sta ik nu wel ingeschreven?
Nee, er is dan iets fout gegaan. U ontvangt van ons altijd per e-mail een bevestiging van inschrijving. Wij adviseren u opnieuw in te schrijven.

Vanaf welke leeftijd kan ik mijn kind inschrijven?
U kunt uw kind inschrijven op elk moment. Ook als uw kindje nog niet geboren is kunt u het inschrijven voor het kinderdagverblijf.

Kan ik voor meerdere locaties inschrijven?
Ja, u kunt zich voor meerdere locaties inschrijven.

Als ik al opvang afneem bij BijdeHandjes (KDV/PSZ) en ik wil BSO afnemen, moet ik mijn kind dan opnieuw inschrijven?
Op een aantal locaties bieden wij zowel KDV/PSZ als BSO aan. Wij gaan er niet zonder meer van uit dat u op dezelfde locatie BSO gaat afnemen. U moet uw kind dus opnieuw inschrijven voor de BSO.

Berekend BijdeHandjes inschrijfgeld?
Nee wij berekenen geen inschrijfgeld.

Ik heb me vorige week ingeschreven, maar behalve de bevestiging van inschrijving heb ik verder niets meer gehoord. Klopt dat?
Dit kan kloppen. Wij nemen binnen 2 weken na inschrijving contact met u op om een aanbod tot plaatsing te doen. Wilt u eerder contact met onze planning dan kunt u ons bereiken via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Wanneer weet ik wanneer mijn kind geplaatst kan worden
Binnen 2 weken na inschrijving weet u wanneer uw kind geplaatst kan worden tenzij er sprake is van een wachtlijst. Wanneer er sprake is van een wachtlijst wordt er persoonlijk met u overlegt welke mogelijkheden er zijn.

Zijn er wachtlijsten bij BijdeHandjes?
Ja er kunnen wachtlijsten zijn. Wanneer er sprake is van een wachtlijst geldt de inschrijfdatum als uitgangspunt wie er als eerste aan de beurt is. Voorrang hebben broertjes en zusjes van reeds geplaatste kinderen. Ook uitbreidingsaanvragen van geplaatste kinderen hebben voorrang voor nieuw te plaatsen kinderen

Ik ben net zwanger en wil me inschrijven, maar ik vraag me af of er wachtlijsten zijn of bepaalde drukke dagen?
De drukke dagen zijn de maandag, dinsdag en donderdag. Woensdag en vrijdag zijn minder druk. Voor specifieke wachtlijstinformatie kunt u contact opnemen met de afdeling planning via mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Ik sta langer op de wachtlijst dan mijn buurvrouw en zij krijgt nu wel een aanbod. Hoe kan dat?
Uw plek op de wachtlijst is niet altijd van belang voor een eerdere plaatsing. Ouders die al lang op de wachtlijst staan maar alleen de drukke dagen (maandag, dinsdag en donderdag) willen afnemen en niet kunnen starten met minder dagen of andere dagen, kunnen hierdoor langer moeten wachten. Dit in tegenstelling tot ouders die korter staan ingeschreven maar wel kunnen starten met één van de rustige dagen (woensdag en vrijdag) en intern op de wachtlijst blijven voor hun voorkeursdagen.

 

Plaatsing

Ik heb een aanbod tot plaatsing gekregen en moest hier binnen 2 weken op reageren, maar ik was op vakantie. Kan het nu niet meer?
BijdeHandjes hanteert een reactietermijn zodat we andere ouders kunnen benaderen voor een plaatsing als u geen interesse heeft. Daarbij houden we natuurlijk altijd rekening met ouders die wellicht iets later reageren dan binnen de aangegeven termijn. Wij adviseren u om alsnog snel te reageren op het aanbod zodat wij u kunnen informeren over de mogelijkheden.

Ik heb het contract na ontvangst direct getekend teruggestuurd, maar verder niets meer gehoord. Moet ik nog iets doen?
Nee u hoeft niets te doen.
Op onze kinderdagopvang nemen wij ongeveer 6 weken voor de start datum contact met u op voor het maken van een kennismakingsgesprek en om de wenochtenden af te spreken.
Op onze PSZ wordt tijdens de eerste speeldag op de PSZ een kennismakingsgesprek met u gehouden.

Kan mijn kind voor de startdatum komen wennen?
Ja dat kan op onze kinderdagverblijven wordt u ongeveer 6 weken voor de startdatum gebeld om hier afspraken over te maken.

Ik heb het contract al getekend en teruggestuurd, maar nu wil mijn moeder toch oppassen. Kunnen we het alsnog annuleren?
U kunt de opvang opzeggen en dit per e-mail kenbaar maken via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Wij hanteren een opzegtermijn van één maand. Wanneer de startdatum binnen één maand valt van de opzegging worden deze kosten bij u in rekening gebracht.

Wat moet ik meenemen als mijn kind naar het kinderdagverblijf komt?
U hoeft alleen een de fles-/borstvoeding met eigen fles mee te nemen en een eigen speen of knuffel

Wat moet ik meenemen als mijn kind naar de PSZ/ Peuteropvang komt?
Wanneer uw kind gebruik maakt van PSZ/Peuteropvang kunt u de volgende dingen meenemen:

- fruit en sap

- luiers.

Mijn kind is ziek kan het naar de opvang komen?
Wanneer uw kind koorts heeft of een besmettelijke ziekte dan kan het in principe de kinderopvang of peuterspeelzaal niet bezoeken. Voor verder informatie kunt u terecht bij uw kinderdagverblijf, peuterspeelzaal of bso.

 

Opzeggen

Wat is de opzegtermijn van BijdeHandjes?
BijdeHandjes hanteert een opzegtermijn van 1 maand voor alle diensten (ook gedeeltelijke opzegging). Opzeggen kan op elk moment van de maand via een brief of e-mail. Zegt u op in de tweede helft van de maand? Dan vindt de financiële afhandeling van de opzegging i.v.m. de automatische incasso pas in de volgende maand plaats. Stel: u zegt op 17 februari de opvang op, dan betaalt u eind februari automatisch voor de hele maand maart. Eind maart ontvangt u een creditfactuur en teruggave van de teveel betaalde opvangkosten. Voor de gesubsidieerde peuteropvang geldt dat opzeggingen per de eerste of de 16e van de maand ingaan.

Ik stop met werken/ Ik raak mijn baan kwijt. Hoe lang krijg ik dan nog kinderopvangtoeslag?
Na uw laatste werkdag behoudt u minstens 6 maanden recht op kinderopvangtoeslag. Wanneer u minder opvang afneemt dan uw werkdagen, heeft u mogelijk langer recht op kinderopvangtoeslag. Onze planningsafdeling kan u hier meer over vertellen en denkt graag met u mee. U kunt ons bereiken via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Hoe kan ik wijzigingen doorgeven?
Wijzigingen kunnen doorgegeven worden via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Ik wil (gedeeltelijk) opzeggen hoe geef ik dat door?
Wanneer u (gedeeltelijk) wilt opzeggen kan dit via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Mijn kind gaat naar de basisschool moet ik iets regelen?
De plaatsing en betaling wordt automatisch beëindigd op de dag dat een kind 4 jaar wordt op de PSZ en het kinderdagverblijf en op 13 jarige leeftijd op de BSO.

Mijn kind wordt vier maar kan nog niet naar de basisschool kan het langer op het kinderdagverblijf/PSZ blijven?
Dat kan, wij vragen u dit zo snel mogelijk doorgeven aan de planning (Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.) . Het langer blijven kan mits de leidster kind ratio dit toelaat.

Wat als mijn kind niet kan wennen en ik de opvang wil stopzetten?
Dan kunt u de opvang stop zetten met in acht neming van één maand opzegtermijn.

 

Ruilen of incidenteel extra dag(delen) afnemen:

Hoe vraag ik een ruil dag aan?
Dit kunt u doen via de locatiemanager van de locatie.

Kan ik een opvang dag ruilen?
Ruilen kan mits de kind-planning het toelaat. Voor ruildagen worden geen extra leidsters ingezet dat kan betekenen dat een ruil-dag afgewezen wordt. Wij realiseren ons dat dat vervelend kan zijn. Het ruilen betreft echter een service en geen recht.
Ruilen vindt plaats binnen één maand van de ruildag. Ruilingen kunnen maximaal 2 maanden van te voren worden aangevraagd en worden één maand voor de aangevraagde ruil-dag bevestigd. Dit geldt ook voor extra aangevraagde opvang dagen en flexibele opvang.

Wanneer weet ik of een aangevraagde ruil of extra dag door kan gaan?
U ontvangt binnen één werkweek de bevestiging of een aangevraagde dag door kan gaan mits deze één maand voor de aangevraagde dag is aangevraagd.

Tot wanneer kan ik een ruil of extra dag aanvragen?
Wij adviseren u dit zo snel mogelijk te doen, het liefst één maand voor de gevraagde extra/ ruil dag. Aanvragen die binnen komen in het weekend of tijdens feestdagen worden verwerkt na deze dagen.

Kan ik een feestdag ruilen?
Feestdagen kunnen niet geruild worden. Het gaat dan om de dagen waarop de opvang conform de cao Kinderopvang gesloten is.

Kan ik een opvang dag ruilen tegen 2 halve dagen?
Nee dat kan niet, u kunt alleen hele dagen ruilen.

Mijn kind is ziek geweest kan ik deze dag inhalen?
Ja dat kan binnen één maand na de ziekte dag en op die momenten dat er geen extra leidsters voor ingezet hoeven te worden.

Hoe kan ik een extra opvang dag aanvragen?
Dit is mogelijk via de locatiemanager van de locatie.

Tot wanneer kan ik incidentele of vakantie opvang dag annuleren?
U kunt extra of vakantie opvang annuleren tot 2 weken voor de afgesproken dag. Annuleringen binnen de 2 weken voor de afgesproken dag worden in rekening gebracht of afgeboekt van uw vakantie contract.

 

Opvang mogelijkheden:

Welke contracten zijn er mogelijk in de kinderdagopvang?
Binnen het Kinderdagverblijf zijn er 51 en 40 weken contracten, beiden hebben een eigen prijsstelling.

Welke contracten zijn er mogelijk in de Buitenschoolse opvang?
Binnen de BSO werken we met 40 weken contracten, daarnaast is er de mogelijkheid voor een 6, 8 of 11 weken vakantie BSO contract.

Wordt het vervoer van school naar de BSO door BijdeHandjes geregeld?
Afhankelijk van de locatie en de scholen waar de kinderen vandaan komen vindt het vervoer lopend, per fiets of per bus plaats. Bij het vervoeren per bus wordt op een aantal locaties €5,- per rit per gezin in rekening gebracht.

Is er een mogelijkheid voor voorschoolse opvang?
VSO is mogelijk in een 40 weken contract. VSO kan niet flexibel afgenomen worden. Afhankelijk van de locatie zijn er soms beperkingen voor welke scholen er VSO aangeboden kan worden ivm de reistijd. Onze planning vertelt u graag welke mogelijkheden er zijn.

Is er een mogelijkheid voor vakantie BSO opvang?
Er zijn 3 type vakantiecontracten 11, 8 en 6 weken. Ieder contract heeft een eigen prijsstelling.

Kan ik incidenteel vakantiedagen op de BSO inkopen?
Ja dit kan tegen het flexibele uurtarief. Er is geen garantie op het hebben van een plaats. De leidster kind ratio is hierbij uitgangspunt. U ontvangt minimaal 4 weken voor de aangevraagde opvang-dag een bevestiging of uw kind kan komen.

Wanneer moet ik mijn vakanties doorgeven bij een BSO vakantie contract?
Voor alle vakantie m.u.v. de zomer vakantie willen wij uiterlijk 4 weken voor de vakantie weten of uw kind de vakantie BSO bezoekt.
Voor de zomervakantie geldt een minimale opgave van 8 weken voorafgaand aan de vakantie. De inventarisatie vindt wordt op de locaties plaats.
Annuleren kan tot 2 weken voor de afgesproken vakantie opvang dag. Annuleringen binnen 2 weken van de afgesproken opvang dag wordt in rekening gebracht of afgeboekt van uw vakantie tegoed.

Zijn studiedagen inbegrepen?
Nee, studiedagen zijn niet inbegrepen mits u een 11 vakantieweken contract hebt.

Kan ik een vakantiedag ook inzetten voor een studiedag?
Ja dat kan, er wordt dan gerekend met een halve of hele BSO vakantie dag. Verrekenen per uur is niet mogelijk.

Ik heb vakantie BSO dagen over kunnen die mee naar een volgend kalenderjaar?
Nee dat kan niet vakantiedagen kunnen niet mee naar een volgend kalenderjaar.

Mijn kind heeft een studiedag kan het dan de hele dag naar de BSO?
Wanneer er 3 of meer kinderen gebruik willen maken van de BSO tijdens een studiedag gaat de BSO de gehele dag open. Bij minder dan drie kinderen zoeken we wel naar andere mogelijkheden maar kan het zijn dat de BSO niet geopend is die dag.


Facturatie en incasso

Ik ontvang de facturen liever per post. Kan dat?
Nee, wij werken uitsluitend met facturen per e-mail.

Ik heb net twee facturen ontvangen. Klopt dat?
Ja, dat kan. Als u kinderen heeft die verschillende soorten opvang afnemen dan ontvangt u per opvang een aparte factuur.

Mijn werkgever wil de opvangkosten voor mij betalen. Kan ik hem machtigen?
Nee, wij gaan altijd contracten aan met de ouders zelf. Als werkgevers ouders tegemoet willen komen in de opvangkosten kunnen zij dat op een andere manier met de ouders verrekenen.

Vandaag heb ik de factuur ontvangen. Incasseren jullie dan ook direct?
Nee, wij sturen de factuur meestal rond de 14e van de maand en incasseren op de 26e dag van de maand, zodat u de kinderopvangtoeslag al heeft ontvangen en u pas daarná de opvang hoeft te betalen. U ontvangt de factuur dus altijd eerder.
Voor de locaties in Ede en de Liendertseweg in Amersfoort wordt er vooraf gefactureerd. U ontvangt hier de factuur rond de 5e van de maand en incasseren wij rond de 25e dag van de maand.

Ik zie dat de opvangkosten door jullie zijn geïncasseerd, maar ik had het zelf al overgemaakt. Wat nu?
Tot 30 dagen na incasso kunt u bij uw bank onze incasso laten storneren. Het bedrag wordt dan teruggestort. Als deze termijn al gepasseerd is, kunt u dit bij de planning aangeven en zal BijdeHandjes u terugbetalen.

Ik krijg een herinnering dat de opvangkosten niet geïncasseerd konden worden, maar ik weet zeker dat ik genoeg geld op mijn rekening had. Hoe kan dat?
In sommige gevallen lukt het ons niet om te incasseren. Meestal door onvoldoende saldo of omdat de bank niet is gemachtigd ons te laten incasseren. Het is ons in ieder geval niet gelukt, dus wij verzoeken u gehoor te geven aan de vragen in de herinnering.

Ik zag dat het BijdeHandjes niet was gelukt om te incasseren en heb het zelf direct overgemaakt dezelfde dag. Nu krijg ik een week later een herinnering hoe kan dat?
Er gaat altijd tijd overheen voordat ons kantoor de betalingsgegevens doorkrijgt en zodat wij ouders kunnen gaan herinneren over betalingsstorno’s. Ook al heeft u direct na het storneren betaald dan komen die gegevens soms later bij ons binnen en is de herinnering al verstuurd.

 

Tarieven en uren

De prijslijst vermeldt bruto tarieven. Wat wordt met bruto bedoeld?
Wanneer u recht heeft op kinderopvangtoeslag van de belastingdienst ontvangt u maandelijks een toeslag. Deze toeslag is inkomensafhankelijk. De tarieven op de prijslijst zijn de tarieven zonder dat rekening gehouden is met de aftrek van de kinderopvangtoeslag. Dat is dus het bruto-tarief. Het netto-tarief is het tarief dat u betaalt na aftrek van de kinderopvangtoeslag. Dit netto-tarief is inkomensafhankelijk, maar altijd 33,3% lager dan het vermelde bruto-tarief. Op onze site vindt u een rekentool waarmee u een indicatie kunt krijgen van uw netto kinderopvang kosten. (link toevoegen)

De school van mijn kind wil een continurooster invoeren en sluit daardoor eerder. Moet ik dan extra betalen, omdat mijn kind eerder naar de BSO komt?
Ja dat kan, u betaalt vanaf het moment dat de school uit gaat, bij gelijke tijden is dat bijvoorbeeld vanaf 14.00 uur tot sluitingstijd.

Mijn kind heeft een studiedag en zou graag eerder naar de BSO willen gaan. Kan dat?
Ja dat kan wanneer er voldoende kinderen de BSO eerder willen bezoeken. U kunt bij de leidsters van de locatie vragen naar de mogelijkheden.

Ik wil mijn kind voortaan eerder ophalen van de opvang. Kan ik de kosten voor deze uren terugkrijgen?
Nee dat kan niet, de prijs van opvang bij BijdeHandjes is vergelijkbaar met betalen voor een toegangskaartje. U betaalt per dag(deel) en niet per uur. De uren die vrijkomen als u uw kind eerder op haalt, kan BijdeHandjes niet meer weggeven aan een ander kind.

Waar vind ik de kinderopvangtoeslagtabel?
De makkelijkste manier om uw kosten te berekenen is via de rekentool op onze website (link toevoegen), deze is gekoppeld aan de kinderopvangtoeslagtabel van de belastingdienst.

Waarom kan ik voor de BSO maar 70% van de gewerkte uren van de minst werkende ouder opgeven bij de Belastingdienst?
Dit percentage is bepaald door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid.

Waarom kan ik voor de dagopvang maar 140% van de gewerkte uren van de minst werkende ouder opgeven bij de Belastingdienst?
Dit percentage is bepaald door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. In dit percentage is rekening gehouden met pauze en reistijd.

Waarom hebben de BSO-vestigingen verschillende openings-uren?
Het aantal uren van de BSO-vestigingen is o.a. afhankelijk van de openingstijden van de scholen waarvan kinderen worden opgevangen. Bij opvang van leerlingen van verschillende scholen wordt de sluitingstijd van deze school gehanteerd voor alle contracten op deze BSO.

Kan ik alleen opvang in de schoolvakanties afnemen?
Ja dat kan op onze BSO vakantie opvang. U kunt dan een 11, 6 of 8 weken vakantie contract afsluiten. Op onze kinderdagopvang en PSZ/ Peuteropvang kan dit niet.

Betaal ik ook in de schoolvakanties?
Op onze PSZ, BSO en KDV zijn er 40 weken contracten hier betaalt u niet voor schoolvakanties.
Op de BSO kunt u ook vakantie contracten afsluiten waardoor u ook voor vakanties betaalt. Op onze KDV’s zijn ook 51 weken contracten daar betaalt u alle weken met uitzondering van de week tussen kerst en oud&nieuw.

Moet ik betalen als mijn kind een keer niet komt?
Ja u betaalt deze dag ook, wel kunt u hiervoor een ruil-dag aanvragen

Betaal ik ook voor feestdagen?
Ja u betaalt ook voor nationale feestdagen wanneer deze op een opvang-dag vallen.

Zitten bij de prijs ook de luiers, voedingen e.d. in?
In de kinderdagopvang zijn bij de prijs ook luiers en voeding inbegrepen. Met uitzondering van flesvoeding deze wordt meegegeven.
Op de BSO eten kinderen een tussendoortje na schooltijd en tijdens de vakantie BSO is er een lunch inbegrepen .
Op de PSZ geeft u zelf luiers fruit en drinken mee.

Hoe vraag ik kinderopvangtoeslag aan?
U kunt kinderopvang toeslag aanvragen via www.toeslagen.nl

Hoe moet ik wijzigingen doorgeven, die het recht op een gesubsidieerde peuterplek beïnvloeden?
Deze wijzigingen die het recht op een gesubsidieerde peuterplek kunnen beïnvloeden, moeten onmiddellijk worden doorgegeven aan de planning van Bijdehandjes die de gesubsidieerde peuterplek aanbiedt.

 

TSO

Hoe meld ik mijn kind aan voor de TSO?

Via onze website, klik op het kopje inschrijven. U kunt zich nu inschrijven voor de TSO. Maakt u al gebruik van de VSO of BSO dan kunt u in de opvangkalender in het ouderportaal

Wat zijn de kosten van het overblijven?

  • Een TSO aanvraag voor het gehele jaar €2,80 per overblijf moment.
  • Een TSO aanvraag binnen 2 maanden voor afname € 2,95 per overblijf moment.
  • Een TSO aanvraag die heeft afgenomen wordt zonder opgave €3,50 per overblijf moment.

Wanneer u minimaal 2 maanden vóór afname uw overblijfmoment doorgeeft betaalt u dus het laagste tarief! Eénmaal doorgegeven dagen kunt u annuleren als het overblijven onverwacht toch niet nodig is. U behoudt dan het laagste TSO tarief.

Hoe verloopt de betaling?

 

 

 

Staat uw vraag er niet tussen? Mail dan naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

 

 

 

Laatste nieuws

smoelen-van-de-maand